Quels sont les risques du télétravail ?

Le télétravail commençait très timidement à faire sa place en entreprise avant la crise sanitaire. Mais la pandémie a finalement imposé cette pratique à beaucoup d’employés et employeurs, faisant du télétravail non plus une exception, mais bien une norme. Si cette nouvelle façon de travailler possède de nombreux avantages, les risques du télétravail ne sont pas pour autant inexistants. Quels sont donc les risques du télétravail et quelles sont les solutions pour pallier ces risques ?

Le télétravail en quelques chiffres

Tout d’abord, quelle est la réalité du télétravail aujourd’hui après plus d’un an de crise sanitaire ?

Fin 2020, c’était près d’un tiers des salariés qui était encore en télétravail. Parmi eux, 45 % le pratiquaient à 100 %, portant la moyenne de jours télétravaillés à 3,6 jours par semaine contre 1,6 jour en 2019. Cette expérience a d’ailleurs convaincu 67 % des dirigeants qui souhaiteraient pérenniser le télétravail dans leur entreprise alors que 86 % des télétravailleurs souhaitent intégrer le télétravail sur le long terme.

La tendance nette qui se dégage néanmoins est qu’il est impensable pour les salariés comme pour les employeurs de basculer dans un modèle 100 % télétravail, l’entreprise étant vécue comme un lieu de développement, d’échange et de convivialité qu’il faut maintenir.

Ce changement dans l’approche du travail devra néanmoins se faire avec davantage d’accompagnement. En effet, seuls 32 % des managers indiquent avoir bénéficié d’un accompagnement dans la mise en place du télétravail. Ce manque d’information et de formation met en lumière des risques du télétravail sur lesquels il est important d’être vigilant.

Les risques du télétravail

Le manque d'accompagnement des managers n'est pas le seul problème actuel du télétravail. Le télétravail est propice à plusieurs risques, en voici quelques exemples.

Mal-être au travail

Télétravail pourrait être synonyme de liberté pour l’employé. En pratique, il y a néanmoins un risque non négligeable qui poussera le télétravailleur à être sujet à un certain mal-être au travail : disponibilité constante (hyper connexion), surveillance pernicieuse et contrôle abusif, extension des plages horaires de travail, etc.

Séparation difficile entre vie professionnelle et vie personnelle 

Avec le télétravail, il est plus difficile de marquer une séparation nette entre vie personnelle et professionnelle. Une mauvaise gestion du temps est ainsi un des plus gros risques du télétravail qui peut entraîner des conflits familiaux en plus d’une dégradation de l’hygiène de vie de l’employé.

Isolement social et professionnel

Plus généralement, c’est les relations sociales dans leur ensemble qui risquent d’être affaiblies. Impossibilité d’intégration dans l’entreprise, diminution des communications réelles entre les employés (plus de pause déjeuner ou de pause café entre collègues), le télétravailleur risque de se retrouver isolé et de perdre son sentiment d’appartenance.

Des compétences de travail impactées

C’est aussi sur les compétences pour exercer son travail que le télétravail pourrait comporter des risques : absence d’évaluation, manque de moyens et de soutiens, manque de reconnaissance, absence d’échange entre collègues pour être informé (opportunités, isolement, etc.), moins d’accès à la formation.

Demandes et objectifs plus flous

L’absence de contact direct avec son supérieur en télétravail entraîne un risque probable de mauvais dimensionnement des objectifs et des tâches. Le télétravailleur aura du mal à évaluer son travail et aura tendance à moins solliciter d’aide. Il en résulte un plus grand stress et une surcharge de travail pour l’employé.

Accidents physiques

Si le risque d’accident sur le trajet domicile-bureau est considérablement réduit avec le télétravail, les risques physiques ne sont pas pour autant nuls quand on est chez soi : risques visuels, risques de troubles musculo-squelettiques, etc. Outre le poste de travail qui n’est pas nécessairement adapté pour travailler, les risques domestiques (éclairage, aération, sécurité des installations électriques, etc.) sont réels et peu encadrés.

La prévention contre les risques du télétravail

Voici quelques solutions pour limiter les risques du télétravail.

Avoir des règles précises et un cadre clair

Le plus important pour améliorer la pratique du télétravail sans augmenter les risques de mal-être au travail est de poser un cadre clair à la fois pour le salarié et pour l’entreprise : règles de gestion du temps, de contrôle de l’activité, de sécurité d’informations ainsi que des règles économiques (prise en charge des coûts des équipements et de communication par exemple).

Mettre en place un rituel de travail

Le salarié doit veiller à mettre en place un rituel de travail le plus constant possible en ayant des heures prévues pour le début et la fin de ses phases de travail en accord avec celles de ses collègues. Il ne faut pas non plus oublier de dimensionner une pause déjeuner en plus de s’accorder au moins 15 minutes de pause toutes les deux heures. Il est important d’avoir également un espace dédié à son activité professionnelle dans la mesure du possible. L’utilisation d’outils adaptés au télétravail est également essentielle pour bien s’organiser et mieux communiquer.

Encourager la communication et l’accompagnement

Il sera également important de maximiser la communication avec sa hiérarchie, mais aussi entre collègues, afin de minimiser les risques du télétravail concernant le cœur de l’activité tout comme les risques sociaux. Vous pourrez par exemple faire des réunions d’échanges hebdomadaires en plus d’organiser des échanges plus décontractés entre collègues pour imiter une pause café et favoriser les discussions. Une égalité des droits en matière de formation doit aussi être respectée.

Précision et communication accrue sur les objectifs

Contre les attentes évasives et la difficulté à communiquer directement avec sa hiérarchie, il est important d’apporter clarté et précision sur les objectifs à atteindre par le télétravailleur. Des points réguliers pourront aider à rester concentré sur les bons objectifs et la hiérarchie doit se montrer disponible pour répondre aux questions du salarié.

Avoir un espace de travail adapté et sécurisé

Concernant les risques physiques, il est important d’accorder un soin particulier à son poste de travail : adopter des écrans LCD, un siège réglable, un marchepied pour atteindre les classeurs en hauteur, un kit mains libres et éventuellement un repose-poignet ou un réhausseur d'ordinateur portable pour limiter les maux de dos et de cervicales. Un matériel informatique adapté est essentiel pour que le télétravailleur puisse travailler dans les meilleures conditions. L’employeur a ensuite l’obligation d’évaluer les risques de l’espace de travail privé de son employé afin de limiter les accidents du travail.

Le télétravail amène beaucoup de points positifs dans la vie professionnelle des salariés et est voué à se développer de plus en plus dans les années à venir. Seulement, les risques du télétravail sont une réalité à côté de laquelle il ne faut pas passer afin de maintenir le bien-être de ses salariés.

La prévention et la formation sont ainsi les choses les plus importantes à faire pour apporter des solutions efficaces et profiter au maximum des avantages du télétravail.